Soluzioni avanzate per la Customer Experience
Studiata per il mondo della grande distribuzione, la soluzione di Timeware copre tutto il processo di coinvolgimento del cliente nelle iniziative commerciali del retailer, dall’interfaccia di accesso e navigazione per l’utente finale da differenti dispositivi (pc, mobile, chioschi) al Customer Engagement Management (data collect transazionale, fidelity, invio promozioni), fino all’attivazione di iniziative innovative che spaziano dall’attivazione di concorsi con vincita istantanea al digital couponing.
Le soluzioni di back-end di Timeware sono basate sulla condivisione con il cliente degli obiettivi di business correlati all’utilizzo e all’analisi dei dati. Dalla combinazione di competenze di business e tecnologia, nasce la capacità di aggregare i dati in database multidimensionali, da cui ricavare cruscotti grafici utili ai dirigenti per prendere le migliori decisioni strategiche di breve, medio e lungo periodo. I cruscotti consentono di misurare le attività in rapporto agli indicatori standard di mercato e di verificare l’andamento del budget per consentire eventuali tempestive correzioni.
Timeware dispone del know-how relativo alle soluzioni IT, in particolare per il mercato Retail e Ristorazione, proponendosi come interlocutore unico, affidabile e flessibile per lo sviluppo integrato di applicazioni, la fornitura di soluzioni tecnologiche complesse e di servizi a valore aggiunto. Il rapporto costante e articolato con la clientela ha consentito di sviluppare una conoscenza approfondita delle dinamiche e delle modalità operative dei mercati di riferimento.
A disposizione dei clienti, la capacità di integrare le migliori soluzioni hardware e software presenti sul mercato, siano esse proposte dal cliente o selezionate direttamente da Timeware.
Con un’ottica indirizzata al mondo Retail, ma facilmente replicabile in altri ambiti, Timeware è in grado di sviluppare portali Web creati ad hoc per le esigenze dei clienti.
In base agli obiettivi di business di ogni azienda, il portale si trasforma nell’interfaccia ideale fra l’azienda stessa e i suoi clienti, proponendosi come luogo di scambio e condivisione di informazioni, ma anche stimolo per il coinvolgimento del cliente nelle attività più utili a sviluppare il business.
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