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Timeware ricerca per importante progetto internazionale di consulenza operatori di Food Data Maintenance con competenze informatiche avanzate (rif:202106_DMT)

L’attività principale consiste nella gestione di database PLM inerenti la sicurezza alimentare. E’ importante possedere nozioni base in merito a tecnologie alimentari, legislazione alimentare, microbiologia e valori nutrizionali, nonché skills informatiche e conoscenza approfondita del pacchetto Office.

ATTIVITA’ PRINCIPALI

La figura professionale si occuperà per un cliente internazionale presente world wide di importanza strategica per l’azienda, di food data maintenance, data entry e controllo qualità del dato, attraverso una piattaforma con interfaccia web-based sviluppata ad hoc per la sicurezza alimentare. Opererà all’interno di un team di supporto specializzato sotto la supervisione di un Team Leader per garantire sempre risultati attendibili con impatto sulla salute dei consumatori e si occuperà di:

• Inserire informazioni a sistema con alto livello di qualità, velocità e affidabilità;
• Interfacciarsi con clienti e fornitori internazionali in qualità di facilitatore del processo comunicativo, affrontando differenze culturali e linguistiche in forma scritta e verbale da remoto;
• Gestire le richieste di supporto dell’utente con responsabilità fino alla risoluzione finale;
• Registrare e gestire i ticket aperti attraverso l’apposito sistema software a disposizione;
• Ricercare le soluzioni ai quesiti dell’utente utilizzando le proprie conoscenze e le varie fonti di knowledge base messe a disposizione;
• Dare supporto in modo tempestivo e professionale all’utente che richiede assistenza operativa e informativa attraverso la condivisione di istruzioni e informazioni in maniera consapevole;
• La risorsa dovrà diventare esperto delle applicazioni e dell’operatività attraverso specifiche sessioni di training che verranno svolte da personale Timeware e/o del cliente stesso in loco o da remoto;
• Verrà richiesto di conoscere, seguire e rispettare le procedure operative standard, le policy e i workflow prestabiliti.

COMPETENZE RICHIESTE

• Ottime doti relazionali, propensione al lavoro in team, capacità di collaborare con realtà aziendali strutturate in lingua inglese. Conoscenza delle dinamiche lavorative aziendali;
• Proattività, flessibilità, attitudine al problem solving e orientamento al risultato;
• Pregressa esperienza in aziende strutturate o multinazionali con ruoli di gestione fornitori e clienti esteri, data entry su sistemi database (in lingua inglese), elevata responsabilità individuale;
• Pregressa esperienza in attività analoghe;
• Utilizzo quotidiano di sistemi Windows e conoscenza approfondita del pacchetto Office incluso Excel, Outlook e Teams a livello professionale/esperto;

Si prevede un periodo formativo su specifici strumenti informatici e procedure.

PREREQUISITI

• Titolo di studi minimo: Laurea di I livello, preferibilmente in ambito food science and technology
• Competenze linguistiche: Conoscenza della lingua inglese a livello professionale o avanzato-indipendente sia scritto che orale. Preferenziale Inglese parlato fluente.
• Sede di Lavoro: Assago (MI)

Per candidarsi inviare il proprio CV, completo di autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi dell’art.13 del D.Lgs. 196/2003, a cv@timeware.it, specificando in oggetto il seguente riferimento: 202106_DMT

Timeware ricerca figure di Tecnici di Service Desk 1° e 2° livello per ampliamento della propria struttura di Service Desk c/o la sede di Assago (MI) – RIF: 202101_SDA

Le risorse svolgeranno principalmente le seguenti attività:

• Rispondere alle chiamate ricevute dal Service Desk, registrandole opportunamente secondo gli standard aziendali;
• Utilizzare tecniche di ascolto attivo per capire e interpretare le richieste dei clienti che contattano il servizio di assistenza tecnica;
• Svolgere una funzione di contatto diretto con il cliente, finalizzato a fornire un servizio clienti ed al raggiungimento dei target di performance del Service Desk;
• Fornire assistenza sistemistica e applicativa;
• Seguire il processo concordato nella gestione delle chiamate e delle aspettative del cliente;
• Prendere in carico, catalogare e reindirizzare le chiamate a fornitori terzi, ove necessario, accertandosi che il cliente riceva feedback.

Il candidato/a ideale è un giovane di un’età compresa tra i 24 e i 29 anni e dovrà essere in possesso dei seguenti requisiti:

• Conoscenza della lingua italiana in modo fluente; la conoscenza di un’altra lingua (Inglese, Francese, Tedesco, Spagnolo) costituirà titolo preferenziale.
• Precedente esperienza nel Service/Help Desk e/o Customer Service in ambito IT di almeno 1 anno;
• Comprovata esperienza nella gestione di postazioni di lavoro e delle problematiche ad esse collegate
• Esperienza nell’utilizzo di piattaforme di trouble ticketing per la gestione di incident e requests;
• Esperienza nella risoluzione di problemi correlati ai sistemi operativi, agli applicativi Microsoft e malfunzionamenti di stampanti;
• Conoscenze di Networking, VPN e applicativi per il supporto remoto
• Disponibilità a lavoro su turni h 24 7/7/365

Completano il profilo:

• Motivazione e orientamento al servizio
• Attitudine al problem solving
• Capacità relazionali e comunicative
• Predisposizione alle relazioni interpersonali
• Predisposizione al lavoro di squadra
• Empatia
• Proattività
• Tolleranza allo stress
• Adattabilità
• Attenzione al dettaglio
• Conoscenza mondo retail/hospitality/fashion

Sede di Lavoro: Assago Milanofiori

Si offre un inserimento diretto in azienda con contratto da valutarsi in base alle pregresse esperienze.

Per candidarsi inviare il proprio CV, completo di autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi dell’art.13 del D.Lgs. 196/2003, a cv@timeware.it, specificando in oggetto il seguente riferimento: 202101_SDA