La spinta sempre più profonda all’innovazione digitale degli ultimi anni, accelerata esponenzialmente dalla pandemia, ha influito non poco sul settore Retail & Hospitality

L’approccio deve essere sempre più “customer-centric.

I brand devono quindi strutturarsi per far sì che il rapporto con i clienti sia sempre garantito in maniera costante, efficiente ed efficace e che la relazione prosegua in maniera continuativa, h24, senza interruzioni nel servizio o difficoltà di comunicazione.

Al fine di garantire una migliore Customer Experience, è necessario dare il via ad una strategia per l’innovazione tecnologica che investa quindi non solo le aree della UX, ma anche e soprattutto tutti quei processi, infrastrutture e sistemi IT “BEHIND THE SCENES”, che garantiscano al cliente un servizio continuativo, performante e sempre funzionante.

• Come potrebbe un brand comunicare in maniera costante se non supportato nel backend da infrastrutture, sistemi e processi sempre operativi, affidabili, sicuri, attivi ed integrati?
• Come potrebbe la tecnologia apportare reali vantaggi nelle aree di contatto diretto con il cliente, se non sviluppando gli stessi cambiamenti di progresso nelle operations, nelle relazioni IT-Business, nella visione aziendale e nella governance dei processi?

Solo un cambiamento innovativo profondo che parte dai processi IT per arrivare poi ad investire le aree della UX può garantire risultati reali e concreti e potrà creare il giusto vantaggio competitivo per i brand.

Parola d’ordine:

ESSERE SEMPRE ONLINE