I servizi IT sono un fattore abilitante del business e dei processi interni, nonché un elemento critico per il raggiungimento di un vantaggio competitivo e sostenibile nel tempo.

Il Service Management si occupa di pianificare, progettare e gestire i sistemi  IT di un’organizzazione in una prospettiva di forte contributo al business: infatti, guidando la progettazione e la realizzazione dei sistemi per l’automazione dei processi relativi ai servizi aziendali, il Service Management aiuta l’azienda nell’implementazione delle strategie e nel raggiungimento degli obiettivi di business.